CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Chính sách này quy định phương thức cung cấp và giao nhận dịch vụ đối với các giao dịch mua gói/lượt bình chọn được thực hiện trên website hoahaudoanhnhanvietnam.votting.vn.

1. Phạm vi áp dụng

Website hoahaudoanhnhanvietnam.votting.vn cung cấp dịch vụ bình chọn trực tuyến cho các thí sinh tham gia chương trình Hoa hậu Doanh nhân Hương Sắc Việt Nam.

Sản phẩm/dịch vụ được cung cấp trên website là gói/lượt bình chọn điện tử, không phải hàng hóa vật lý.

Vì vậy, website không thực hiện vận chuyển hàng hóa thông qua đơn vị giao nhận, chuyển phát hoặc giao hàng trực tiếp đến địa chỉ của người dùng.

Việc giao nhận dịch vụ được thực hiện hoàn toàn trên môi trường điện tử thông qua hệ thống của website.

2. Hình thức giao nhận dịch vụ

Sau khi người dùng:

  1. Lựa chọn thí sinh muốn bình chọn;

  2. Lựa chọn gói hoặc số lượng lượt bình chọn;

  3. Xác nhận thông tin giao dịch;

  4. Hoàn tất thanh toán thành công;

Hệ thống sẽ tự động ghi nhận số lượt bình chọn tương ứng cho thí sinh mà người dùng đã lựa chọn.

Việc hệ thống ghi nhận thành công số lượt bình chọn được xem là hoàn tất việc cung cấp và giao nhận dịch vụ.

Người dùng không cần cung cấp địa chỉ nhận hàng và không phát sinh hoạt động giao nhận hàng hóa vật lý.

3. Thời gian cung cấp dịch vụ

Thông thường, lượt bình chọn sẽ được ghi nhận ngay sau khi hệ thống nhận được xác nhận thanh toán thành công từ ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Trong một số trường hợp, thời gian ghi nhận có thể chậm hơn do:

  • Ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán xử lý giao dịch chậm;

  • Hệ thống đang thực hiện đối soát giao dịch;

  • Kết nối giữa website và đơn vị thanh toán bị gián đoạn;

  • Hệ thống đang bảo trì hoặc gặp sự cố kỹ thuật;

  • Giao dịch cần được kiểm tra để phòng chống gian lận.

Trong các trường hợp trên, đơn vị vận hành sẽ kiểm tra và xử lý giao dịch trong thời gian sớm nhất.

4. Phạm vi cung cấp dịch vụ

Dịch vụ bình chọn được cung cấp trực tuyến thông qua website và không bị giới hạn bởi phạm vi giao hàng theo tỉnh/thành phố.

Người dùng có thể thực hiện giao dịch tại bất kỳ địa điểm nào có kết nối Internet và sử dụng được phương thức thanh toán được website hỗ trợ.

Việc thanh toán từ nước ngoài có thể phụ thuộc vào chính sách của ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

5. Phí vận chuyển

Do website không cung cấp hàng hóa vật lý nên:

Không phát sinh phí vận chuyển hoặc phí giao nhận hàng hóa.

Người dùng chỉ thanh toán số tiền của gói/lượt bình chọn và các khoản phí khác nếu được hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán.

Các khoản phí do ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị trung gian thanh toán thu, nếu có, được thực hiện theo chính sách riêng của đơn vị cung cấp dịch vụ đó.

6. Xác nhận giao nhận thành công

Một giao dịch được xem là đã được cung cấp thành công khi:

  • Hệ thống xác nhận giao dịch thanh toán thành công; và

  • Số lượt bình chọn tương ứng đã được ghi nhận cho đúng thí sinh mà người dùng lựa chọn.

Thông tin giao dịch có thể bao gồm mã đơn hàng, mã giao dịch, số lượt bình chọn, số tiền thanh toán, thời gian thanh toán và thông tin thí sinh được bình chọn.

Người dùng nên lưu lại mã giao dịch hoặc chứng từ thanh toán để phục vụ việc đối soát khi cần thiết.

7. Trường hợp thanh toán thành công nhưng chưa ghi nhận lượt bình chọn

Nếu tài khoản của người dùng đã bị trừ tiền hoặc giao dịch được ngân hàng/đơn vị thanh toán xác nhận thành công nhưng lượt bình chọn chưa được ghi nhận, người dùng vui lòng không thực hiện thanh toán lại ngay để tránh phát sinh giao dịch trùng.

Người dùng nên liên hệ với đơn vị vận hành và cung cấp:

  • Họ và tên;

  • Số điện thoại hoặc thông tin liên hệ;

  • Mã đơn hàng/mã giao dịch;

  • Thời gian giao dịch;

  • Số tiền thanh toán;

  • Thí sinh được bình chọn;

  • Gói hoặc số lượt bình chọn đã mua;

  • Hình ảnh/chứng từ thanh toán.

Đơn vị vận hành sẽ kiểm tra trạng thái giao dịch và đối soát với hệ thống thanh toán.

Nếu giao dịch được xác nhận thành công, đơn vị vận hành sẽ thực hiện bổ sung số lượt bình chọn còn thiếu hoặc xử lý theo Chính sách hoàn tiền được công bố trên website.

8. Giao dịch đang chờ xử lý

Trong trường hợp ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán trả về trạng thái giao dịch đang xử lý, lượt bình chọn có thể chưa được ghi nhận ngay.

Hệ thống sẽ chờ kết quả cuối cùng của giao dịch trước khi ghi nhận lượt bình chọn nhằm tránh trường hợp ghi nhận bình chọn cho giao dịch chưa thanh toán thành công.

Người dùng không nên thực hiện lại giao dịch cho đến khi xác định được trạng thái của giao dịch trước đó.

9. Trách nhiệm của người dùng

Trước khi xác nhận thanh toán, người dùng có trách nhiệm kiểm tra chính xác:

  • Thí sinh muốn bình chọn;

  • Mã số hoặc thông tin nhận diện thí sinh;

  • Gói bình chọn;

  • Số lượt bình chọn;

  • Số tiền cần thanh toán;

  • Phương thức thanh toán.

Sau khi giao dịch hoàn tất và lượt bình chọn đã được ghi nhận, việc thay đổi thí sinh hoặc chuyển lượt bình chọn sang thí sinh khác có thể không được chấp nhận.

10. Trách nhiệm của đơn vị vận hành

Đơn vị vận hành có trách nhiệm:

  • Ghi nhận đúng số lượt bình chọn tương ứng với giao dịch thành công;

  • Lưu trữ thông tin cần thiết phục vụ việc kiểm tra và đối soát;

  • Tiếp nhận và xử lý các trường hợp thanh toán thành công nhưng chưa được ghi nhận lượt bình chọn;

  • Phối hợp với ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán khi cần xác minh giao dịch;

  • Bảo đảm việc cung cấp dịch vụ được thực hiện theo thông tin đã công bố trên website.

11. Không áp dụng giao hàng vật lý

Website không bán và không giao hàng hóa vật lý trong phạm vi dịch vụ bình chọn trực tuyến.

Do đó, các nội dung sau không áp dụng:

  • Đơn vị vận chuyển;

  • Phí ship/phí giao hàng;

  • Thời gian vận chuyển hàng hóa;

  • Kiểm tra hàng khi nhận;

  • Đồng kiểm với nhân viên giao hàng;

  • Giao hàng nhiều lần;

  • Đổi địa chỉ nhận hàng;

  • Hoàn hàng thông qua đơn vị vận chuyển.

Đối với dịch vụ bình chọn, việc “giao nhận” được hiểu là hệ thống ghi nhận thành công lượt bình chọn sau khi giao dịch thanh toán được xác nhận.

12. Thông tin liên hệ

Nếu có vấn đề liên quan đến việc ghi nhận lượt bình chọn hoặc trạng thái giao dịch, người dùng vui lòng liên hệ:

TOPSTAR MEDIA COMPANY LIMITED

Mã số thuế: 0401983678
Địa chỉ: 173 Nguyễn Văn Linh, Phường Hải Châu, TP. Đà Nẵng
Điện thoại: 0901 155 266

Khi liên hệ, người dùng nên cung cấp mã giao dịch và chứng từ thanh toán để việc kiểm tra được thực hiện nhanh chóng.

13. Điều khoản chung

Chính sách vận chuyển và giao nhận này được áp dụng cho dịch vụ bình chọn trực tuyến trên website hoahaudoanhnhanvietnam.votting.vn.

Đơn vị vận hành có thể cập nhật chính sách để phù hợp với phương thức cung cấp dịch vụ, phương thức thanh toán và quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản chính sách được công bố trên website tại từng thời điểm sẽ là phiên bản được áp dụng đối với các giao dịch phát sinh tại thời điểm tương ứng.

Cập nhật lần cuối: Tháng 08/2026.