CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Chính sách hoàn tiền này áp dụng đối với các giao dịch mua gói/lượt bình chọn được thực hiện trên website hoahaudoanhnhanvietnam.votting.vn.

Người dùng vui lòng đọc kỹ chính sách trước khi thực hiện thanh toán.

1. Phạm vi áp dụng

Website cung cấp dịch vụ bình chọn trực tuyến cho các thí sinh tham gia chương trình Hoa hậu Doanh nhân Hương Sắc Việt Nam.

Sau khi người dùng lựa chọn thí sinh, gói bình chọn và hoàn tất thanh toán, hệ thống sẽ ghi nhận số lượt bình chọn tương ứng cho thí sinh được lựa chọn.

Do lượt bình chọn là dịch vụ được cung cấp dưới hình thức điện tử và có thể được ghi nhận ngay sau khi thanh toán thành công, việc hoàn tiền chỉ được áp dụng trong các trường hợp được quy định tại chính sách này.

2. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Người dùng có thể gửi yêu cầu kiểm tra và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

2.1. Thanh toán thành công nhưng không nhận được lượt bình chọn

Tài khoản của người dùng đã bị trừ tiền và đơn vị thanh toán xác nhận giao dịch thành công nhưng hệ thống không ghi nhận lượt bình chọn tương ứng.

Trong trường hợp này, đơn vị vận hành sẽ ưu tiên kiểm tra và bổ sung đầy đủ lượt bình chọn.

Nếu vì lý do kỹ thuật không thể bổ sung lượt bình chọn, giao dịch sẽ được xem xét hoàn tiền.

2.2. Giao dịch bị thanh toán trùng

Người dùng chỉ thực hiện một yêu cầu thanh toán nhưng do lỗi kỹ thuật, ngân hàng, cổng thanh toán hoặc hệ thống ghi nhận giao dịch nhiều lần và phát sinh nhiều khoản thanh toán ngoài ý muốn.

Sau khi đối soát và xác nhận giao dịch trùng, khoản tiền thanh toán thừa sẽ được hoàn lại.

2.3. Số lượt bình chọn được ghi nhận không đúng

Người dùng đã thanh toán thành công cho một gói bình chọn nhưng số lượt bình chọn thực tế được hệ thống ghi nhận thấp hơn số lượt của gói đã mua.

Đơn vị vận hành sẽ ưu tiên bổ sung số lượt còn thiếu.

Nếu không thể bổ sung do nguyên nhân kỹ thuật hoặc chương trình bình chọn đã kết thúc, đơn vị vận hành sẽ xem xét hoàn lại phần tiền tương ứng hoặc toàn bộ giao dịch tùy từng trường hợp.

2.4. Giao dịch thành công nhưng dịch vụ không thể được cung cấp

Trường hợp hệ thống xác nhận thanh toán thành công nhưng do lỗi thuộc trách nhiệm của đơn vị vận hành khiến dịch vụ bình chọn không thể được cung cấp, người dùng có thể yêu cầu hoàn tiền.

2.5. Các trường hợp đặc biệt khác

Đối với các trường hợp phát sinh ngoài những trường hợp nêu trên, đơn vị vận hành có thể xem xét hoàn tiền căn cứ vào:

Thông tin giao dịch;
Kết quả đối soát thanh toán;
Dữ liệu ghi nhận lượt bình chọn;
Nguyên nhân phát sinh sự cố;
Quy định của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán;
Quy định pháp luật hiện hành.

3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Đơn vị vận hành có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Giao dịch đã thanh toán thành công và lượt bình chọn đã được ghi nhận chính xác;
Người dùng chọn nhầm thí sinh;
Người dùng chọn nhầm gói hoặc số lượng lượt bình chọn;
Người dùng thay đổi quyết định sau khi thanh toán;
Người dùng không còn nhu cầu sử dụng lượt bình chọn;
Người dùng yêu cầu chuyển lượt bình chọn từ thí sinh này sang thí sinh khác;
Người dùng cung cấp thông tin giao dịch không chính xác hoặc không đủ căn cứ để xác minh;
Giao dịch có dấu hiệu gian lận, giả mạo, lợi dụng chính sách hoàn tiền hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống;
Các trường hợp khác mà hệ thống chứng minh được dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ theo giao dịch của người dùng.

Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thí sinh, gói bình chọn, số lượt bình chọn và số tiền thanh toán trước khi xác nhận giao dịch.

4. Thời hạn gửi yêu cầu hoàn tiền

Người dùng nên gửi yêu cầu kiểm tra và hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm phát sinh giao dịch.

Yêu cầu gửi sau thời hạn trên vẫn có thể được tiếp nhận, tuy nhiên khả năng xử lý phụ thuộc vào dữ liệu lưu trữ và khả năng đối soát với ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

5. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu hoàn tiền

Để việc kiểm tra được thực hiện nhanh chóng, người dùng cần cung cấp các thông tin sau:

Họ và tên người thực hiện giao dịch;
Số điện thoại hoặc thông tin liên hệ;
Mã đơn hàng/mã giao dịch;
Thời gian thực hiện giao dịch;
Số tiền thanh toán;
Phương thức thanh toán;
Thông tin thí sinh được bình chọn;
Gói hoặc số lượt bình chọn đã mua;
Hình ảnh/chứng từ xác nhận thanh toán;
Nội dung và lý do yêu cầu hoàn tiền.

Đơn vị vận hành có thể yêu cầu người dùng cung cấp thêm thông tin cần thiết để phục vụ quá trình xác minh.

6. Quy trình xử lý yêu cầu hoàn tiền

Sau khi nhận được yêu cầu, đơn vị vận hành sẽ thực hiện:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin và mã giao dịch của người dùng.

Bước 2: Kiểm tra trạng thái thanh toán với hệ thống và đơn vị thanh toán.

Bước 3: Đối chiếu số lượt bình chọn đã được ghi nhận cho thí sinh.

Bước 4: Xác định nguyên nhân và điều kiện áp dụng hoàn tiền.

Bước 5: Thông báo kết quả xử lý cho người dùng.

Bước 6: Thực hiện hoàn tiền nếu giao dịch đáp ứng điều kiện theo chính sách.

7. Thời gian xử lý

Yêu cầu hoàn tiền thông thường được kiểm tra và xử lý trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi đơn vị vận hành nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.

Trong trường hợp cần đối soát với ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, thời gian tiền được ghi có vào tài khoản của người dùng phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc phương thức thanh toán được sử dụng.

8. Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền được chấp thuận hoàn sẽ được ưu tiên hoàn về phương thức thanh toán ban đầu mà người dùng đã sử dụng.

Ví dụ:

Thanh toán qua thẻ ngân hàng: hoàn về thẻ/tài khoản tương ứng;
Thanh toán qua tài khoản ngân hàng: hoàn về tài khoản thanh toán;
Thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán: thực hiện theo cơ chế hoàn tiền của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Trong trường hợp không thể hoàn tiền qua phương thức ban đầu, đơn vị vận hành sẽ liên hệ với người dùng để thống nhất phương thức hoàn tiền phù hợp.

9. Điều chỉnh lượt bình chọn khi hoàn tiền

Khi một giao dịch được hoàn tiền, số lượt bình chọn phát sinh từ giao dịch đó có thể được thu hồi hoặc điều chỉnh tương ứng.

Trường hợp giao dịch bị ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị thanh toán thu hồi, hủy hoặc hoàn tiền sau khi lượt bình chọn đã được ghi nhận, đơn vị vận hành có quyền thu hồi số lượt bình chọn tương ứng.

Quy định này nhằm đảm bảo tính chính xác, công bằng và minh bạch của kết quả bình chọn.

10. Phòng chống gian lận

Đơn vị vận hành có quyền tạm dừng xử lý hoặc từ chối hoàn tiền đối với các giao dịch có dấu hiệu:

Sử dụng thông tin thanh toán trái phép;
Gian lận thanh toán;
Giả mạo chứng từ;
Yêu cầu hoàn tiền nhiều lần cho cùng một giao dịch;
Cố tình lợi dụng cơ chế hoàn tiền để làm thay đổi kết quả bình chọn;
Can thiệp trái phép vào hệ thống bình chọn hoặc hệ thống thanh toán.

Trong trường hợp cần thiết, giao dịch có thể được tạm khóa để phục vụ việc kiểm tra và đối soát.

11. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến giao dịch và hoàn tiền vui lòng liên hệ:

TOPSTAR MEDIA COMPANY LIMITED

Mã số thuế: 0401983678
Địa chỉ: 173 Nguyễn Văn Linh, Phường Hải Châu, TP. Đà Nẵng
Điện thoại: 0901 155 266

Khi liên hệ, người dùng vui lòng cung cấp mã giao dịch/mã đơn hàng và chứng từ thanh toán để được hỗ trợ nhanh chóng.

12. Điều khoản chung

Đơn vị vận hành có quyền kiểm tra và đối soát dữ liệu giao dịch trước khi quyết định chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền.

Việc gửi yêu cầu hoàn tiền không đồng nghĩa với việc yêu cầu đó mặc nhiên được chấp thuận.

Mọi yêu cầu sẽ được xem xét dựa trên dữ liệu giao dịch thực tế, trạng thái thanh toán, trạng thái ghi nhận lượt bình chọn và các điều kiện quy định tại chính sách này.

Chính sách hoàn tiền có thể được cập nhật hoặc điều chỉnh để phù hợp với hoạt động của chương trình và quy định pháp luật hiện hành. Phiên bản được công bố trên website tại thời điểm phát sinh giao dịch là phiên bản được áp dụng cho giao dịch đó.

Cập nhật lần cuối: Tháng 08/2026.